Retours acceptés uniquement en cas de défaut constaté
Les retours ne sont acceptés que si un défaut est constaté à la réception de l’œuvre, tel qu’un dommage lié au transport ou un défaut de fabrication. Conformément à la législation, les œuvres d’art étant des produits uniques et non standardisés, elles ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu par l’article L221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut ou non-conformité.
Procédure à suivre en cas de défaut ou de dommage
Si vous constatez un dommage ou un défaut apparent lors de la réception de l’œuvre, vous devez nous en informer dans un délai de 24 heures à compter de la réception. Nous vous demandons de nous fournir une description détaillée du dommage, accompagnée de photos montrant l’état de l’œuvre et de son emballage.
Délai et impossibilité de retour passé ce délai
Passé le délai de 24 heures après la réception de l’œuvre, nous ne pourrons accepter ni le retour, ni le remboursement de l’œuvre, sauf en cas de défaut de fabrication. Il est donc fortement recommandé de vérifier l’état de votre commande dès sa réception.
Conditions des œuvres retournées
Les œuvres retournées doivent être dans leur état d’origine, en parfait état et, si possible, dans l’emballage d’origine. Les œuvres endommagées après réception (autres que des défauts initiaux) ne pourront être ni retournées, ni échangées.
Œuvres sur mesure et éditions limitées
Les commandes sur mesure et les éditions limitées ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la loi. Toutefois, en cas de dommage constaté lors de la réception de l’œuvre, le retour doit être effectué dans un délai de 7 jours suivant la réception. Après inspection de l’œuvre retournée, une œuvre de remplacement sera envoyée.
Aucune politique de remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué, même en cas de retour ou d’échange. Si un défaut est constaté et validé, une œuvre de remplacement sera envoyée après réception et inspection de l’œuvre retournée.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : blackdoors@icloud.com